Наземная телефония и телефонные звонки во Франции

Целый ряд французсктих телекоммуникационных компаний предоставляют услуги наземной телефонной связи. Зачастую такие услуги входят в интернет-пакет, включающий в себя телефонию, интернет и цифровое телевидение. Цены в разных компаниях варьируются и зависят от выбранного пакета услуг. В большинстве случаев имеется возможность подписаться на услуги по интернету, по телефону, в одном из центров обслуживания клиентов или в магазине.

Orange (бывший France Telecom) является основным национальным поставщиком услуг наземной телефонной и сотовой связи, интернета и телевидения. Весьма вероятно, что при отсутствии телефонной точке в доме или квартире или при проблемах с телефонной проводкой, вне зависимости от выбранного оператора связи, придется обращаться в Orange для разрешения таких технических проблем. Orange также является основным оператором по установке отдельных стационарных телефонных линий, не включенных в пакет услуг «телефон + интернет + цифровое телевидение».

Основные операторы телефонной связи во Франции:

Установка телефона

Чтобы установить, подключить или переподключить домашнюю телефонную линию, обратитесь к выбранному оператору телефонной связи, либо в его ближайший офис, либо позвонив по телефону.

 В качестве примера, приведем подключение стационарной телефонной линии у оператора Orange:

Бесплатный номер для подключения услуг телефонии для физических лиц: 1014.

Адреса местных офисов Orange

Для отправки запроса на установку или подключение телефона требуется:

  • Удостоверение личности
  • Документ, подтверждающий адрес: последний счет за электричество, налоговая декларация или договор аренды жилья

Подключение телефона на имя компании или предприятия осуществляет отдел корпоративных клиентов Orange, Orange Pro. В таком случае, потребуется подтвердить официальную регистрацию компании и предоставить ее регистрационный номер SIREN.

Бесплатный номер для корпоративных клиентов: 1016

Если в вашей недвижимости уже подведена телефонная линия, возможно переоформление абонентского номера на имя нового владельца и его повторное подключение.

Счета (facture) включают НДС в размере 19,6% и высылаются раз в два месяца. Оплату счетов можно производить путем прямого списания средств со счета, талоном межбанковского расчета (Titre Interbancaire de Paiement, TIP) или в режиме онлайн в интернете.

При регистрации для выполнения онлайн платежей потребуется номер клиента Orange (напечатанный в верхней части счета) и реквизиты банковского счет (relevé d'identité bancaire, RIB).

Интерактивная карта региональных отделений Orange

Второй дом во Франции

Услуга наземной телефонии во втором доме или месте сезонного проживания (résidence secondaire) может быть временно приостановлена на периоды отсутствия хозяев.

Временная приостановка услуги телефонной линии

Для подключения телефонной линии во втором доме (service ligne résidence secondaire) с возможностью временных отключений необходимо:

  • Быть действующим абонентом сети Orange (Abonnement Principal)
  • Подтвердить то, что жилье, о котором идет речь, действительно не является постоянным местом жительства (договор страхования или налоговая декларация с указанием адреса основного жилья или доказательство постоянного места жительства за границей)

Если услуги наземной телефонной связи предоставляются как часть пакета «телефон + интернет», запрос будет действителен только для временного приостановления услуг телефонии и не касается доступа в интернет, за который будет продолжать взиматься оплата, несмотря на то, что интернет не будет работать во время приостановки действия телефонной линии. Таким образом, не будет взиматься только абонентская плата за телефон, хотя за другие связанные услуги будут по-прежнему приходить счета. Телефонная линия может быть временно отключена на срок от одного до 12 месяцев, с возможностью переадресации звонков за рубеж.

Подключение или отключение услуги: звоните по телефону 3000

Дополнительная информация на французском языке о подключении или отключении услуги временной приостановки линии: Orange 

Дополнительная информация на французском языке о переадресации звонков 

Полезные контакты

Номер
Служба

Англоязычная служба технической поддержки клиентов Orange:

Работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 

Тел: 09 69 36 39 00

Служба поддержки (круглосуточно)

Тел: 3900

Служба поддержки для звонков из-за рубежа

Тел: +33 800 100 740

Тел: +33 09 69 36 39 00

Послепродажное обслуживание

Тел: 1013

Обслуживание клиентов 

Тел: 1014

Техническая поддержка (24/7)

Тел: 3900

Техническая поддержка корпоративных клиентов (24/7) 

Тел: 3901

Возврат вызова (звонок на последний звонивший номер)

Тел: 3131

Голосовая почта Orange 

Тел: 3103

Вебсайт

Для звонка за пределы Франции наберите код выхода на международную линию 

00+ код страны и номер абонента

Для звонка во Францию наберите международный код Франции

33+ номер абонента во Франции без 0

Англоязычный сервис

Orange имеет англоязычную службу поддержки клиентов, доступную с понедельника по пятницу с 09:00-17:00:

  • Тел (для звонков по Франции): 09 69 36 39 00
  • Тел (для звонков из-за рубежа): +33 969 36 39 00
    • Нажмите 1 для получения технической поддержки
    • Нажмите 2 для получения коммерческой поддержки, включая регистрацию, счета, вопросы по оплате, активация линии, изменения личных данных и вопросы касательно переезда.

Дополнительная информация на английском языке: Orange 

Телефонные справочники

Каждый год Почтовая Служба Франции выпускает телефонные справочники предприятий Желтые Страницы (Pages Jaunes) и частных лиц Белые страницы (Pages Blanches). В большинстве регионов справочники доставляются бесплатно и кладутся у входной двери. Телефонные справочники организованы в алфавитном порядке по названию населенных пунктов в регионе: нужно сначала найти соответствующий город/деревню, а затем название компании / частного лица.

Онлайн справочники

  • Информация о компаниях и услугах на сайте Желтых Страниц Pages Jaunes
  • Информация о частных телефонных номерах и адресах на сайте Белых Страниц Pages Blanches

Отказ от коммерческих звонков и маркетинговых вызовов (Liste Orange)

Orange предоставляет услугу отказа от нежелательных звонков Liste Orange, с помощью которой клиент может отписаться от непрошеных рекламных и маркетинговых вызовов.

Дополнительна информация на французском языке о Liste Orange

Внимание: для подключения бесплатной услуги отказа от нежелательных звонков, заполните формуляр отказа (formulaire de souscription): введите соответствующий телефонный номер, а так же адрес электронной почты и контактный телефон

Дополнительная информация о формуляре отказа

Внимание: Данная услуга доступна только для абонентов France Telecom/Orange и не доступна абонентам других операторов (например, Neuf или Free).

Исключение номера из телефонных справочников

Orange предоставляет два варианта исключения телефонного номера из справочников и телемаркетинговых списков. Обе услуги являются бесплатными с онлайн подключением: достаточно ввести соответствующий телефонный номер, адрес электронной почты и контактный номер телефона.

  • Красный список (Liste Rouge) удаляет всю информацию о телефонном номере абонента, как из печатного, так и онлайн справочника, выпускаемого Orange, а также списков телемаркетинговых служб.

Дополнительная информация на французском языке о Liste Rouge

  • Оранжевый список (Liste Orange) удаляет информацию о телефонном номере из справочников Orange.

Дополнительная информация на французском языке о Liste Orange

Комментарии

    Комментариев нет

    Для написания комменария, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

    • Забыли пароль?